Konflikt- und Gefahrensituationen in Arztpraxen
77 % der Ärztinnen und Ärzte stellen eine zunehmende Aggressivität ihrer Patienten in der Praxis fest; 59 % der Ärztinnen und Ärzte haben bereits in ihrem Praxisteam über das Thema Gewalt diskutiert (vgl. Der Kassenarzt  18/2007: 3). In aller Regel finden wir in Arztpraxen und Krankenhäusern eine entspannte bis lebendige Atmosphäre vor. Doch immer wieder kommt es hier auch zu Konflikt- und sogar zu Gefahrensituationen. Probleme, die außerhalb einer Arztpraxis oder eines Krankenhauses herrschen, gehen an ihnen nicht vorbei. Praxisteams und das Krankenhauspersonal werden von einigen Patienten beleidigt, bedroht und manchmal sogar angegriffen. Auseinandersetzungen um Praxisgebühren, Konflikte mit einigen Personengruppen sind in vielen Praxen Alltag. Nicht immer gelingt auch die interkulturelle Kommunikation, etwa das Gespräch mit Patientinnen und Patienten mit Migrationshintergrund. Damit Arztpraxen und Krankenhäuser freundliche und friedliche Gesundheits- und Dienstleistungszentren bleiben und sich die Personal an seinem Arbeitsplatz wohl fühlen kann, lautet die Maxime: Begegnen Sie schwierigen, auffälligen oder gewaltbereiten Patienten ebenso professionell wie den anderen. Related Sites: http://www.Sicherheit-in-Bibliotheken.de and http://www.Sicherheit-im-Kundenkontakt.de