Wie hoch ist die Eintrittswahrscheinlichkeit von Konflikt- und Gefahrensituationen in Ihrer Praxis? Analysieren Sie Ihren Handlungsbedarf: Während eine Fachangestellte ihren Kolleginnen vielleicht entrüstet von einer gegen sie ausgesprochenen Drohung erzählt, verschweigt eine andere ein ähnliches Vorkommnis im Kollegenkreis? Während bei einer Sachbeschädigung die Polizei ins Haus kommt, stellt bei einer anderen ein Arzt den Täter zur Rede und wirft ihn hemdsärmelig raus? Um Risiken einschätzen und ihnen begegnen zu können, ist ein standardisiertes Meldesystem empfehlenswert. Nur "harte Fakten" führen häufig zu sicherheitsrelevanten Anschaffungen, organisatorischen Veränderungen oder Weiterbildungsmaßnahmen. Legen Sie Meldebogen an der Theke bereit. Auf einen Meldebogen gehören die folgenden Angaben: Datum und Uhrzeit des Ereignisses Ort des Geschehens genaue Beschreibung des Vorfalls die Einordnung der Ernsthaftigkeit des Vorfalls anhand von Kategorien ("nicht so ernst" bis "sehr ernst") Angaben zu den ergriffenen Maßnahmen (Hausverbot? erste Hilfe? Polizei? etc.) die Namen der Betroffenen und der Zeugen Angaben zum Zeitverlust Angaben zur Personalstärke zum Zeitpunkt des Geschehens Ein Auswertungsbogen sollte dann die eingehenden Meldebogen zusammenfassen und u. a. darüber Aufschluss geben: zu welchen Zeiten welche Problemfälle auftreten wo sie auftreten wie gravierend diese Problemfälle sind (Kategorien "ärgerlich" bis "sehr ernst") welcher Art sie sind (Kategorien "selten" bis "mehrmals täglich") Service: Schreiben Sie mir eine E-Mail, dann sende ich Ihnen derart vorbereitete Bogen als pdf-Datei zu.